Greet heeft een klacht

Geachte redactie van de Volkskrant,

De Volkskrant heeft geen landelijke dekking (meer)!

Is dit een slinkse methode om ons allemaal aan de digitale krant te krijgen? Maar ik wil helemaal geen digitale krant. Ik wil een krant vasthouden, hem tot kreukens toe lezen, een recept eruit kunnen scheuren, de puzzel maken met een pen. Ik wil een krant die 'plof' zegt als hij op de mat valt, áls hij op de mat valt.

Want dat is nu het probleem. Mijn krant zegt geen 'plof', puur en alleen om het feit dat hij simpelweg niet bezorgd wordt. En dat zou wel moeten, want ik heb een proefabonnement van maar liefst twee hele weken. Deze is ingegaan op 5 februari 2015 en ik heb nu in totaal 3 Volkskranten gekregen. En 2 Limburgse dagbladen waar ik in het geheel niet in geïnteresseerd ben. Vandaag zitten we op 13 februari. Een simpel rekensommetje zegt mij dat ik dan ik 3 dagen geen krant heb ontvangen.

Elke dag dat ik niet de Volkskrant ontvang, geef ik dit via internet door. Ik krijg dan keurig een automatisch gegenereerd mailtje met nederige excuses, dat mijn abonnement met een dag wordt verlengd, dat ze het doorgeven aan de distributieafdeling. Als klap op de vuurpijl van welwillendheid word ik doorverwezen naar de digitale krant. Die ik niet wil.

De digitale krant is een prachtige uitvinding. Maar het leest gewoon (nog) niet zo prettig. In de app kan ik de krant lezen zoals hij daadwerkelijk in papieren versie wordt gedrukt. Maar van die app raakt mijn iPad helemaal overstuur. Bovendien wil ik graag een papieren krant, als dat niet te veel gevraagd is.

Op woensdag besloot ik er een telefoontje aan te wagen. Das nog een hele quest, want je kan je bezorgklacht op een speciaal nummer doorgeven, maar ik krijg dan geen menselijk wezen te spreken. Schiet niet op. Dus het andere nummer gebeld, maar mijn probleem komt niet in het keuzemenu voor. Het doorgeven van een klacht an sich wordt in de opties niet genoemd. Dan maar opzeggen. Hoera, een manspersoon aan de lijn, die verschrikt reageert op mijn klacht en mij vervolgens doorverbindt, nadat hij tegen mij gezegd had dat als ik nog eens een abonnement wilde ik moest bellen en naar hem moest vragen. Heel aardig hoor, maar daar schiet ik natuurlijk niets mee op. Bovendien ben ik zijn naam vergeten.

Het doorverbinden heeft mij bij de lezersservice gebracht. Hier wordt mij verteld dat er een bezorgprobleem is in mij buurt. Gelukkig had ik dit zelf ook al opgemerkt, maar mijn vraag was wat er aan gedaan ging worden. Ik woon in Nederweert, een klein dorp, maar ook weer niet het uiteinde van de wereld. Een krant bezorgen moet toch niet zo'n groot probleem zijn. Krijg ik de volgende dooddoeners: 'het spijt ons, er wordt aan gewerkt en wij kunnen er ook niets aan doen.' Die laatste vind ik wel in de categorie lekker makkelijk. 

Na het bellen heb ik wel twee dagen een echte krant gekregen en ook nog de Volkskrant. Tot vandaag. Weer geen krant. Weer online doorgegeven en ik krijg nu de melding dat mij klacht als ernstig wordt gezien. Ik ben opgeklommen van klacht, via herhaalklacht naar ernstige klacht. Dat is tenminste iets. En ze gaan ook nog een onderzoek starten naar de bezorging op mijn adres. Wat ik mij daar bij moet voorstellen....? Binnen 10 werkdagen krijg ik bericht. Dat noem ik nog eens snel in deze tijd.

Dus ik dacht, ik ga mijn verhaal nu schriftelijk ergens doen daar bij de Volkskrant. Want ik wil van iemand wel eens horen hoe moeilijk het nu eigenlijk is om een papieren krant naar een adres te brengen en door de brievenbus te douwen. En ik ben ook wel nieuwsgierig naar dat onderzoek. Gaan er mensen verhoord worden enzo?

Maar wat schetst mijn verbazing, ik kan de Volkskrant alleen per brief schriftelijk bereiken. Misschien moet ik daar niet al te verbaasd over zijn, ik wil tenslotte ook geen digitale krant, alleen de papieren versie. Toch moest ik hier stiekem wel om lachen; per brief. Mag ik niet per email klagen? Jammer hoor! Vandaar dat mijn epistel in elektronische vorm naar u is gegaan, de redactie. Geen idee wat u er mee gaat doen. Het zou leuk zijn als ik antwoord kreeg op mijn bovengenoemde probleem en vragen.

Ik wens u het allerbeste met het samenstellen van de volgende krant. En ik hoop van harte dat ik die morgen op mijn deurmat hoor ploffen.

Met allervriendelijkste groeten.